GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

• Ajuste incorrecto: el molde no corresponde a la marca, modelo o año que indicaba el producto.
• Producto equivocado: recibiste algo distinto a lo que compraste.
• Defecto de fabricación: material rasgado, deforme, mal moldeado o con piezas faltantes.
• Daño en el transporte: el paquete llegó maltratado y el producto viene afectado.

En todos estos casos nosotros pagamos la guía de retorno y tú eliges entre el cambio por el juego correcto o el reembolso completo.

• Desgaste normal por el uso.
• Daños por uso distinto al previsto: cortes, quemaduras, químicos abrasivos o modificaciones al tapete.
• Diferencias menores de tono respecto a las fotografías.
• Productos instalados sobre una alfombra sucia o con humedad que hayan quedado manchados por esa causa.

Si simplemente cambiaste de opinión, también puedes devolver el producto dentro de los primeros 30 días naturales, siempre que esté sin usar y en su empaque original. En este caso el costo de la guía de retorno corre por tu cuenta y se descuenta del reembolso si nosotros la generamos.

Es un trámite corto y sin formatos:

• Escríbenos a info@rhinomats.com.mx con tu número de pedido.
• Cuéntanos qué pasó y manda una o dos fotos del producto instalado o del defecto. Con eso resolvemos casi todos los casos el mismo día.
• Te confirmamos la resolución y, si aplica, te enviamos la guía de retorno prepagada por correo.
• Empaca el producto y entrégalo en la sucursal de la paquetería que te indiquemos.

• Cambio de producto: lo enviamos en cuanto la paquetería confirma que recogió el retorno.
• Reembolso: se procesa dentro de los 3 días hábiles siguientes a que recibimos el producto, por la misma vía en que pagaste.
• Tarjeta: el banco emisor suele reflejarlo en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles — ese plazo lo controla tu banco, no nosotros.
• OXXO o transferencia: te pedimos una CLABE a tu nombre para depositarte.

Si el pedido todavía no sale de nuestro almacén, la cancelación es sin costo y el reembolso es total. Los detalles están en los Términos y Condiciones.

Esta política es adicional —nunca sustituye— a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir a PROFECO.